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服务承诺
意彩-服务承诺 
我们将为您提供知心竭诚的服务,承诺如下:
 
1、 提供免费技术咨询服务
  
 我公司设有专门的客户服务中心,负责对用户进行免费的售前技术方案咨询与现场技术交流、售后技术指导等咨询服务,具备快速响应能力。
 
2、 提供免费现场实施服务 
 
对于与我公司签订合作协议的用户,本公司均建立详细的用户使用档案,详细记录用户的每个问题与需求以及解决情况,并根据双方合同的规定,公司将按时派专门人员到达现场实施及培训工作。
 
3、 保修期内的全免费维修服务 
 
在保修期内,在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下,遇硬件设备发生损坏等意外情况时,对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。对于软件故障,提供故障补丁及技术支持,在与其他系统间的接口发生变化时,提供免费升级。
 
4、定期巡检服务
 
每年针对所有用户开展至少两次系统巡检工作,检测或排除一些今后可能存在的各种隐患,更大程度保障用户的系统高度稳定运行。即使用户的系统当前运行很好,均照例进行巡检,以对用户充分负责。
 
5、 优秀的技术服务团队 
 
我公司建立了完善的客户服务体系,拥有多名售后服务工程师,工作经验丰富,真诚、敬业、有耐心。可在接到客户要求后,迅速做出响应,为客户在售前、售中和售后中提供各种在线或现场服务服务。
 
6、 保修期后的维护服务
 
当系统运行时间超过保修期后,本公司仍承担系统的终身维护及技术支持责任,用户可根据本单位的实际情况选择以下维护方式:对设备的运行向我公司签订维护保养合同,每年的维保费用一定;我公司工程师将定期到达现场进行检查和维护。不参加系统维保的用户,当系统出现故障时,本公司将派员处理系统故障,维护时收取硬件设备维修更换费用及人工费用。
 
7、 维修响应时间  
 
我公司可针对客户需求及环境状况,在接到客户需求信息之后提供“三、三”服务,即为接到报修服务后,三分钟内响应;三小时内提出解决方案并解决基本问题,三天内彻底解决残留疑难问题。为客户提供紧急技术支持服务。确保客户各种业务不受影响。

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