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服务中心
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一、项目实施流程
  
1、咨询与需求分析 
 项目启动会:实施工程师、客户主要业务负责人到会,组建由实施双方组成的项目小组,确定各方项目负责人和角色分工。 
 业务分析:全面分析系统业务流程,圈定边界范围,从系统技术和应用层面进行全面分析和咨询。  
 流程整合:深入分析流程,针对细节,逐一落实。 
  
2、项目准备工作 
 需求整理:整理咨询和需求分析成果,形成需求文档。
 制定实施计划:根据项目复杂度制定项目实施日程计划和各阶段工作任务。
 准备软硬件:按要求准备网络条件、机房环境和相关支持软硬件资源。 
  
3、实施方案设计 
 设计方案:根据需求文档和咨询顾问设计方案撰写实施方案 。
 评审方案:实施双方就实施方案进行进一步沟通和交流,审定方案,形成最终文案。 
  
4、安装与配置 
 检查软、硬件环境:进一步检查系统所需的软硬件资源和机房环境。
 系统接收与安装:客户接收软件,实施工程师在符合安装条件的环境下安装软件。
 系统部署:根据实施方案完成对系统的初始化配置。 
  
5、数据整理导入
 导入模版制作:根据客户数据资料和系统要求来制作导入模板(DBF格式)。
 导入数据整理:客户按照导入模板格式,整理需要导入业务系统的数据。 
  
6、操作培训
 系统管理员培训:对系统管理员进行日常运营维护、后台管理、数据备份和安全等方面的培训。
 业务角色培训:对用户按角色进行操作培训。
 管理层培训:对管理层人员进行业务审核、报表应用和数据分析等管理应用培训。
 专项答疑:实际操作专项答疑,巩固培训质量。 
  
7、优化调整 
 测试上线:模拟正式业务流程,全面推行测试系统。 
 问题汇总:对测试过程中的问题进行汇总,针对具体问题一一分析。 
 系统调整部署:对测试问题进行系统进一步部署调整,并形成阶段调整补充文案备查。 
  
8、启动上线
项目验收:双方签署阶段验收报告,对项目进行总结验收。 
系统正式上线:清空模拟数据,正式启用系统。 
 
二、后续维护
 
1、项目巡检
项目回访:回访客户主要使用人员,了解使用情况以及出现的问题。
问题解答:结合客户问题,给予解答或给出可行的解决方案。
  
2、产品升级
免费服务期内升级:提供全免费维护与升级服务。
免费服务期后升级:提供免费技术咨询、有偿维护与升级服务(仅收取成本费)

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